品牌是一种气质，一种被“设计、管理并不断传承、变化的气质”。

从“品牌定位”“理念”“命名”到“品牌形象的建立”“品牌行为的建立”以及“未来品牌的管理”，一系列的过程中， 

“气质”都将是品牌至关重要的核心所在。 

在今天这个品牌林立的时代。

所有的品牌都存在一定的共性，而唯一不同是品牌间的气质。

1.对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。

2.“刁钻”的客户是市场的导师，其意见值得我们洗耳恭听。

3.不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人。

4.客户是我们存在的价值。

5.超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。

6.满意的服务=设计方案解决+愉快的感觉。